Ввиду увеличившегося количества жалоб на наших клиентов, было принято решение на переход к политике Zero Tolerance, в целях снижения количества поступающих жалоб. Таким образом при получении до 3х жалоб на один сервер в рамках одного месяца — сервер может быть отключен или расформирован без возврата средств.

— Мы переадресовываем жалобы на почту указанную в вашем личном кабинете.

— В большенстве случаев предоставляется 24ч на урегилирование проблемы, в противном случае услуга может быть расформирована.

— Оставляем за собой право приостановить услугу до уведомления клиента.

— В случае если просрочка платежа превысила более 5 дней, виртуальный сервер будет удален автоматически. Но не стоит забывать что мы всегда пойдем на встречу, и в случае необходимости продлим срок хранения сервера на необходимый период.

— Просрочка выделенных серверов варьируется от 0 до 5 дней. Уточняйте в поддержке.

— Если по какой-то причине вы не удовлетворены нашими услугами, пожалуйста, сообщите нам об этом. Мы постараемся помочь разобраться.

— Возврат средств не осуществляется за уже оказанные услуги хостинга. Возврат возможен только за неиспользованные дни за вычетом 15% от стоимости заказа, если проблема вызвана на нашей стороне.

— Упущенная выгода возмещению не подлежит

— Возврат средств не возможен в случае блокировки сервера из-за поступившей жалобы.

— Все адреса проверяются только на отсутствие в списках SBL.

— Адреса могут находиться в блэклистах баз типа Barracuda и т.п. Клиент самостоятельно связывается с ресурсом для удаления IP из листинга.

— Мы не гарантируем выдачу чистых IP. Возврат средств не предусмотрен в таком случае.