Ввиду увеличившегося количества жалоб на наших клиентов, было принято решение на переход к политике Zero Tolerance, в целях снижения количества поступающих жалоб. Таким образом при получении до 3х жалоб на один сервер в рамках одного месяца — сервер может быть отключен или расформирован без возврата средств.
— Мы переадресовываем жалобы на почту указанную в вашем личном кабинете.
— В большенстве случаев предоставляется 24ч на урегилирование проблемы, в противном случае услуга может быть расформирована.
— Оставляем за собой право приостановить услугу до уведомления клиента.
— В случае если просрочка платежа превысила более 5 дней, виртуальный сервер будет удален автоматически. Но не стоит забывать что мы всегда пойдем на встречу, и в случае необходимости продлим срок хранения сервера на необходимый период.
— Просрочка выделенных серверов варьируется от 0 до 5 дней. Уточняйте в поддержке.
— Если по какой-то причине вы не удовлетворены нашими услугами, пожалуйста, сообщите нам об этом. Мы постараемся помочь разобраться.
— Возврат средств не осуществляется за уже оказанные услуги хостинга. Возврат возможен только за неиспользованные дни за вычетом 15% от стоимости заказа, если проблема вызвана на нашей стороне.
— Упущенная выгода возмещению не подлежит
— Возврат средств не возможен в случае блокировки сервера из-за поступившей жалобы.
— Все адреса проверяются только на отсутствие в списках SBL.
— Адреса могут находиться в блэклистах баз типа Barracuda и т.п. Клиент самостоятельно связывается с ресурсом для удаления IP из листинга.
— Мы не гарантируем выдачу чистых IP. Возврат средств не предусмотрен в таком случае.